采购单位

江苏省疾病预防控制中心

项目编号

项目名称

江苏省慢性病管理信息平台运维服务

项目预算

60000

项目明细

品 名

规 格

品 牌

数  量

江苏省慢性病管理信息平台运维服务

货号： 

中卫信

1年

采购需求

1、供应商应提供包括客服电话和远程登录在内的多种服务方式，确保7×24小时沟通畅通，提供全省用户的电话咨询、远程协助的问题应答以及系统问题的相关反馈，及时解决用户反映的问题。

2、通过专业的服务管理提供系统维护服务、软件服务、功能完善、性能调优等相关工作，保障系统7×24小时应用不中断，对系统运行情况进行监控，及时发现和解决潜在的隐患，保障系统正常运行。

3、如出现技术故障，超过24小时不能解决的，需向招标人相关人员进行反映，将问题详细记录并尽快给予反馈。同时供应商应采取紧急预案，使系统得以正常运行。

4、维护内容主要包括由于软件本身问题引起的不能使系统正常运行的相关内容，即软件缺陷、故障的修改和完善。由于硬件或病毒引起的系统运行问题不在供应商维护范围之内。

5、因国家行政主管部门政策变化导致的系统功能调优或改动时，供应商需安排有专业技术人员给予配合支持。如果有超过5天的优化工作量，则相关费用及问题双方另行协商。

6、需做好系统数据对接采集接口方案的技术支持服务工作，负责配合与各县区\市级自建慢病系统对接的技术支持工作，包含数据采集标准变更后的说明，变更后的对接标准、对接过程中的问题解答与处理等。

7、根据采购人需求，供应商应及时提供全省使用单位的应用系统操作指导、培训、业务咨询等服务。如遇突发事件则快速响应，及时与客户联系并配合工作。

8、供应商应制定编写完善的项目使用手册、用户常见问题等材料，并在项目产生变化时及时更新相关材料。

9、供应商应妥善制定应急预案，保证平台面对突发情况能够快速高效的恢复正常运行，处理系统故障，并总结故障原因，保证同类故障不会再次发生，提升系统稳定性。

10、需提供系统安全保障服务，定期进行系统数据库备份以及中间件安全漏洞补丁的修复。

11、供应商应通过多种形式保证项目应用与数据安全，保证项目相关信息不会外泄，在遇到突发情况时能够迅速响应，完成恢复。

12、根据招标人反馈的渗透测试、漏洞扫描报告要求，整改完善系统，直至复测通过。

单一理由

单一品牌